📖 Libro Oficial Virtual • Ley N° 29571 INDECOPI

LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de la República del Perú (D.S. N° 011-2011-PCM), ponemos a tu disposición esta plataforma para registrar formalmente cualquier reclamo o queja sobre nuestros productos y servicios.

🇵🇪 FSTORE PERÚ Comercio Electrónico Seguro

✓ Plazo Legal: 15 días hábiles

01 TIPO DE RECLAMACIÓN

RECLAMO

Disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos (ej. recarga demorada, error de saldo o paquete no entregado).

QUEJA

Malestar o descontento respecto a la atención al cliente o proceso de soporte (no relacionada directamente al producto digital).

02 IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres y Apellidos Completos *

Tipo Documento *

Número de Documento *

Teléfono / WhatsApp *

Correo Electrónico *

Domicilio (Dirección, Distrito y Ciudad) *

El reclamante es menor de edad (indicar padre, madre o apoderado)

03 IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Tipo de Bien *

Monto Reclamado (S/) *

Código de Pedido (Opcional)

Descripción del Producto o Servicio *

04 DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Detalle y Explicación de los Hechos *

Pedido Concreto del Consumidor *

⚖️ Declaración del Consumidor: Al presionar "Enviar Hoja de Reclamación", declaro bajo juramento que los datos ingresados son verídicos. De acuerdo al D.S. N° 011-2011-PCM, la formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de solución de controversias ni es vía previa para acudir a INDECOPI. FSTORE dará respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

LIBRO DE RECLAMACIONES

Tu Privacidad y Seguridad en FSTORE